皆様、いつも当コラムを拝読いただきまして、誠にありがとうございます。
今回コラムを担当させて頂きます、香川県観音寺市にございますエコ調剤薬局観音寺店です。
こちらの薬局では、主に皮膚科や耳鼻咽頭科の処方箋をお受けしています。
当薬局は開局してから10年以上たちますが、時代の変化に合わせ、仕事の内容も変化してきています。
その一つが在宅業務です。
SMSグループでは個人宅に加えて施設との連携を強く推進しています。
当薬局でも施設との連携を2023年から開始しました。
そのため当薬局は門前や広域からの患者様だけでなく、施設からの処方箋も定期的に受け付けています。
このような取り組みにより、患者様の健康管理をより細かくフォローアップし、施設や医療機関との連携を通じることで、患者様に最適な医療を提供できるよう努めています。
その一つが、「Pocket Musubi」の採用です。
お薬を受け取った後で、「あれを聞くのを忘れていた」・「これに関して気になることができた」等の連絡をいただきフォローアップを行うことはありますが、進んで連絡をくださる患者様ばかりとは限りません。
そこで役立つのが、このシステムです。
LINEを通じて事後アンケートや質問を患者様にお送りし、患者様の都合のいいタイミングで回答していただきます。
それを基に薬剤師が確認を行い、改善点等があれば次回の受診を待たずにLINEや電話でフォローアップを実施します。
このシステムの採用により、より相談しやすく、より来局しやすく、より便利な薬局になったと考えています。
最近では、マイナンバーカードの活用や、電子処方箋の受付にも対応できるようになりました。
このように時代の流れに取り残されないよう、随時新たなサービスを始めています。
執筆担当：エコ調剤薬局観音寺店
