皆様、いつも薬局コラムを拝読頂きまして、誠にありがとうございます。
今回コラムを担当致します、徳島県徳島市にございます、ひかり薬局調剤センターでございます。
今回は、なぜ薬局では「お客様」と呼ばないのかをテーマに、執筆をさせて頂きます。
一般の商店やスーパー、レストランに来られるのは、「お客様」です。
お客様は、自分の意思で商品やサービスを選び、価格や好みに応じて自由に購入を決めます。
気に入らなければ、買わないという選択もできますし、他のお店と比較することもできます。
背景には、病気や怪我、不安や痛みがあります。
つまり薬局では、単に商品を選びに来ているのではなく、治療の一環として薬を受け取り、健康を回復・維持するために来られているのです。
この違いはとても大切です。
商店では、「いらっしゃいませ、何をお探しですか？」が基本ですが、
薬局では、「体調はいかがですか？」「お薬で困っていることはありませんか？」という視点が欠かせません。
薬剤師は、薬を渡す“販売者”である前に、治療を支える“医療の担い手”です。
副作用の確認や飲み合わせのチェック、生活面での助言など、安全と安心を守る役割があります。
もちろん、薬局もサービス業の一面を持っています。丁寧な接遇や分かりやすい説明はとても重要です。
しかし、「お客様だから何でも希望通りにする」という考え方は、医療には当てはまりません。
安全性や適正使用が最優先されます。
時には、患者様の希望に対して、専門的な立場から説明し、より安全な方法を提案することもあります。
つまり、商店の「お客様」は“選ぶ人”、薬局の「患者様」は“治療を受ける人”。
この違いを理解することで、薬局が単なる物販の場ではなく、地域医療を支える大切な場所であることが
見えてくるのではないでしょうか。
最後まで、拝読頂きまして、ありがとうございました。
執筆担当：ひかり薬局調剤センター
